受疫情影响，截至2月20日12时，江苏全省累计近30万人次取消境内外出游计划。这个数字意味着旅游业面临的巨大压力和考验，也检验着全省旅游投诉受理部门为民服务的态度、为民办事的成效。
疫情发生后，江苏省文化和旅游厅第一时间下发关于做好疫情期间旅游投诉工作的通知，建立与13个设区市的微信工作群，并根据《合同法》《旅游法》《旅游投诉处理办法》等法律法规，及时制定疫情投诉处置指南，供各地参考借鉴。全省各级旅游投诉受理部门全员在岗，并保持上下畅通24小时值班，确保环环相扣，形成工作闭环。各地还通过不见面方式，建立行业主管部门、旅游企业和游客之间的三方沟通协调机制，合力解决难题。
据统计，春节期间通过96519等旅游热线渠道，全省各级旅游投诉受理部门共受理旅游投诉2547件,截至目前全省旅游投诉受理率达100%。
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