新疆维吾尔自治区近日召开加快激活疆内旅游市场电视电话会议，会上公布了由新疆维吾尔自治区旅游产业发展领导小组办公室制定的《自治区旅游行业开展“微笑新疆”提升服务质量实施方案》。
根据方案，新疆将全面提升旅游服务质量，坚持政府引导、行业推动、全民参与，协同推进“微笑新疆”服务提升专项行动；坚持规范和改进服务标准，提高旅游管理水平，支持、引导、规范旅游市场“微笑服务”健康发展；坚持发挥行业组织的协调作用和行业标准的引领作用，强化行业自律；坚持提升从业人员职业素养和业务能力，调动其积极性和主动性。
方案指出，开展“微笑新疆”服务提升专项行动是2020年新疆旅游工作的重要举措，要在全行业开展“微笑服务”进机关、进景区、进企业等活动，全面提升新疆旅游形象、品质，营造热情、好客的浓厚氛围，为游客提供文明规范、优质高效的旅游服务。各地要结合自身实际，细化任务分工，明确措施和办法，广泛发动辖区群众，抓好落实。
新疆维吾尔自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏表示，将建立以游客评价为主的“微笑新疆”评价体系，制定岗位服务操作细则和服务标准，推出一批优质服务品牌，树立“微笑之星”“微笑新疆形象大使”等模范典型，不断提升个性化、人性化、特色化、细致化服务，提高旅游服务质量，提高游客舒适度和满意度，进而形成“微笑新疆”提升服务质量的长效机制。（王思超）
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