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厦门文旅执法支队全力挽回游客损失

来源:中国旅游报 时间:2020-03-27 07:00 编辑:漫游吧 手机版
  近日,记者从厦门市文旅执法支队获悉,1月20日以来,面对疫情防控“大考”,厦门市文旅执法支队实行24小时“7+7”(7人值守、7人备勤)值班制度,确保旅游投诉快接、快办、快结、快反馈,累计为游客挽回各类经济损失2000余万元。
  疫情发生后,厦门市文旅执法支队立即启动应急预案,抽调骨干力量,配强一线力量,确保电话一拨即通,投诉即时响应。据统计,从1月20日至3月10日,厦门市文旅执法支队累计接办各类旅游投诉、维权咨询1081件,其中单日旅游投诉最高峰值达到了214件,创历年之最。其间,支队为1400多位诉求人和200多家被诉企业搭建起沟通桥梁,所有投诉案件均已办结,直接调解金额321.7万元。(李志刚)

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