“您好，进入园区请走这边，可以提前打开‘一码通’，节省时间。”8月的一个周末，西安曲江海洋极地公园外，景区工作人员装扮成“海洋人偶”为游客提供文明引导，呆萌可爱的形象吸引不少小朋友上前拍照。不远处的广场上，景区工作人员正在表演“创建全国文明城市”主题舞蹈，向来往的行人传播文明旅游理念。
当前，西安正全力筹备第十四届全国运动会，并以此为契机推进全国文明城市创建工作。旅游行业积极行动，以多种创新举措大力营造文明旅游之风。
营造氛围
“文明劝导，服务更‘温柔’”“让您感受到家的温暖”……在大唐芙蓉园，文明宣传标语随处可见。“文明”不仅是口号，更体现在细致温暖的服务中。不久前，景区志愿者王恩惠捡到一部手机，考虑到失主可能会原路返回寻找手机，便一直在原地等待，直到失主折返……这样的例子在大唐芙蓉园不胜枚举，文明举动的涓涓细流汇成了“温暖”的品牌形象。
“文明旅游，不随手丢垃圾，请记得要分类。”在西安曲江海洋极地公园内，广场设置的服务台不仅为游客提供游览信息，还宣传垃圾分类等文明旅游知识。“这样的宣传方式很好，大家都能做到不随手扔垃圾，旅途环境好了，玩得更舒心。”首次到西安旅游的洛阳游客刘瑞说。
在汉城湖景区，文明旅游氛围也十分浓厚。吸烟区、灭烟柱、专用无障碍通道等设施齐全，母婴室内配备有婴儿护理台、儿童专用安全座椅等设施；学雷锋志愿服务站的志愿者们穿梭在景区内，对不文明行为进行及时规劝，让游览更舒畅。
近日，大同游客马文和几位好友自驾到西安游玩，特意到西安城墙景区拍照留念。她说，最近在网上看到文明西安版《Mojito》，被这里美丽的景色深深吸引，就约着朋友一起来玩。
文明西安版《Mojito》是西安推出的MV视频，融入了文明交通、文明餐桌、志愿服务、文明旅游等内容。歌曲在原版流行歌曲《Mojito》基础上重新填词创作，并邀请出租车司机、公交车司机、交警、志愿者等来自不同行业的代表共同参与，展示西安文明美好的城市形象。
强化引导
今年以来，西安市文化和旅游局把文明旅游融入疫情防控、复工复产各项工作中，于7月中旬召开西安市文化旅游行业迎十四运创建全国文明城市暨文化旅游环境大提升工作会议，出台《2020年西安市文明旅游行动实施方案》，加强对导游等从业人员的培训，持续强化文明旅游的宣传引导。
“游客朋友们，出来旅游要讲文明，遵守文明行为公约。”8月底，网红导游“冰蛋”在秦始皇帝陵博物院进行网络公益直播，倡导文明旅游，吸引了不少游客观看。“作为一名导游，我有责任把文明旅游理念传递给更多游客，让大家游玩的同时不忘文明。”冰蛋说。
西安市文化和旅游局副局长余亚军表示，导游是旅游产业中十分重要的环节。7月底，西安市文化和旅游局组织“喜迎十四运·诚信文明旅游我先行”全市导游行业服务质量提升及诚信文明旅游培训会，开展“西安市金牌系列导游评选”“西安市最具人气旅行社评选”等活动。“活动旨在培养一批爱岗敬业、诚实守信、业务精湛、服务规范、执业文明的优秀导游人才，树立先进典型，引领行业文明规范服务，提升导游队伍的整体素质。”余亚军说。
厉行节约
当前，西安旅游行业正以多种务实举措杜绝“舌尖上的浪费”，开展光盘行动。
西安不少老字号餐饮店、酒店、民宿，都设置了文明用餐、制止浪费标语、提示。工作人员也成为文明就餐倡导者，提醒客人适量点餐，并在其就餐结束后，主动提供剩余菜品打包服务。
在西安华清宫景区，华清御汤酒店推行“N－1”点餐模式，科学合理设计菜量，推动“光盘行动”再升级，各业务部门将制止餐饮浪费融入酒店常态化工作，并对客人进行积极引导。如果游客在酒店御膳苑餐厅践行光盘行动，即可获得酒店200元唐汤SPA或宝积池温泉抵用券。
在曲江大唐不夜城，西安大学生马思成正与从外地来的朋友在西安饭庄品尝地道的泡馍，餐桌上“节约粮食”“光盘行动”等提示牌非常醒目，用餐后，他们将剩余的食物进行打包。“我们都应该养成剩饭打包的习惯。”马思成说。
在西安曲江池遗址公园的餐饮经营单位内，“不剩饭，不剩菜；吃多少，点多少；吃不完，请打包……”文明餐桌提示语成为每张餐桌上的标配，墙上醒目处也贴有“文明餐桌行动公约”。除了宣传性文字，西安曲江池遗址公园景区还定期对所有餐饮单位的服务人员进行相关培训，引导他们提醒顾客适量点餐、避免浪费。
西安旅游集团则通过微博、微信等社交媒体发布文明餐桌倡议书，倡导用餐不喧哗、“公筷公勺摆上桌、分餐进食好处多”等餐桌文明行为，引导游客自觉树立文明用餐、节约用餐的良好风尚，着力提升城市文明品位和市民文明素养。
如今，作为热门旅游城市的西安，文明旅游之风愈发浓厚，在创建全国文明城市的路上奋力前行。（任丽）
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