宁夏多措并举助推旅游行业加快复苏

　　宁夏回族自治区文化和旅游厅将推动跨省游高质量发展，在加强市场监管的同时，积极主动对接旅行社、星级饭店以及A级旅游景区等企业做好服务工作，坚持“监管+服务”双轮驱动，着力优化宁夏跨省团队旅游发展环境，推动旅游业加快复苏。

　　一、强化市场监管，营造良好环境

　　认真贯彻落实《文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》精神，于7月21日至24日对吴忠市、固原市以及中卫市等开展旅游市场秩序和防汛安全专项督导检查。指导各市开展打击“不合理低价游”专项行动，按照“五个同步”原则，紧盯价格、合同、购物等重点环节，严厉打击参与“不合理低价游”的旅行社、导游、购物店、“黑社黑导”等市场主体。对旅行社是否存在超范围经营行为，旅游合同签订是否规范、旅游广告发布是否合法、是否尽到安全告知提醒义务、是否租用正规的旅游车辆等情况进行检查。对旅游企业的防汛安全工作落实情况、防汛应急预案制定情况以及应急物资储备等防汛救灾工作进行督导检查。通过强化市场监管，为跨省团队旅游营造了良好环境。

　　二、开展文明创建，营造和谐氛围

　　7月22日起，宁夏回族自治区文化和旅游厅文明行业创建领导小组办公室组织三个专家验收组开展全区文明旅游企业及员工评选验收活动，通过“以评带训”，提升行业精神文明建设。一是推动志愿服务活动进景区，指导旅游景区建设文明旅游志愿服务驿站、文明旅游志愿服务岗，开展文明引导、旅游咨询、义务讲解、质量监督、便民服务等工作。二是通过评选验收，鼓励旅游企业员工坚定信心、坚守岗位，发挥典型示范带动作用，指导旅游企业自觉树立行业文明形象。三是指导旅游景区、旅行社通过收集整理游客旅游体验满意度调查问卷，对游客满意度较低的环节立行立改，利用各类宣传屏播放文明旅游宣传片，引导游客在旅游途中遵守《文明旅游公约》，在用餐过程中倡导使用“公筷”，提倡文明用餐、健康用餐，共建跨省团队文明和谐旅游环境。

　　三、主动对接服务，着力破解发展难题

　　针对星级旅游饭店复工复产面临的困难，在依法加强监管的同时，不断强化服务意识，坚持少指责多指导、少说教多服务，主动对接企业，深入调研帮助破解发展难题。7月21日至22日，邀请相关专家组成工作组专程前往海原县对当地星级旅游饭店开展“上门问诊送服务 破解难题助发展”活动。调研帮扶过程中，工作组专家以顾客和专家的双重眼光，依据《旅游饭店星级的划分与评定》《星级饭店访查规范》等相关制度规范，重点针对饭店经营管理、人员培训、线上销售等关键环节进行问诊把脉，将问题量化汇总，诊断分析，一对一提出创新个性化超值服务、追求客户体验的切实效果、开发本地各种类型的会议和宴会市场等相关建议，助力宁夏星级旅游饭店经营服务质量提升。