国际机场协会3月1日公布2020年度机场服务质量旅客满意度项目评选结果，上海浦东国际机场在全球348家机场中排名第一，获得“2020年度亚太地区4000万以上级最佳机场”奖项。自2010年起，浦东机场服务质量旅客满意度测评分值已连续11年列全球机场前10位。
国际机场协会是当前国际上具有较高影响力的机场组织，致力于帮助机场提升服务品质与运营管理能力，有600多家全球会员。旅客满意度测评从旅客主观感受出发，主要调查旅客对于34个指标的评价，包括机场交通、值机办理、安全检查、服务设施、服务人员态度等方面。
过去一年，面对新冠疫情带来的巨大挑战，浦东机场坚持“外防输入，内防反弹”，数千名各岗位员工日夜奋战在抗疫一线，践行“守好一道门、护住一座城”承诺。同时，浦东机场持续推出提升服务质量举措，为旅客提供“有温度”的服务。如依托智慧服务为旅客带来便捷的出行体验，完善自助值机和行李自助托运设备，对独行老人、残疾人等特殊旅客实行优先办票、优先通关、优先安检、优先登机等“门到门”全流程服务。
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