随着生活水平的提高，越来越多的市民选择出国旅游，与此同时，关于旅行社服务质量的投诉也在逐年递增。在8月20号的《行风在线》节目中，市民辛女士反映，上个月全家人跟团去东欧旅游，每个人交了一万多元的费用，可这一路不但没有收获好心情，还生了一肚子气，究竟是这么回事呢?
最近，辛女士一家四口在山东省中国旅行社青岛鲁东分社报名参加了东欧13日游，每个人的费用是9499元。辛女士告诉记者，出发时，领队告知大家，除了行程中包括的景点之外，还有一些自费景点，大家可以自由选择，辛女士选择了美泉宫、戴克里先宫等3个景点，而就是这三个自费景点，让辛女士很上火。
市民辛女士：小费交了2000元，2000元是单独交的，但是后头产生这个服务费、那个服务费，我们就不知道了。只是说门票钱，我们就交了，到了看看就缩水了。
对于辛女士的说法，旅行社工作人员向记者出示了辛女士与旅行社签订的团队出境旅游合同。在合同的附件中，记者注意到，戴克里先宫的费用为50欧元，包括门票费、预定费、车费、司机服务费等。而辛女士表示，她们到了景点后发现，戴克里先宫并不收取门票费用。既然无需门票，为何旅行社收取的附加费却比收费景点还要高呢?况且每个人已经交了2000元的小费，行程中还要再交所谓的服务费显然不合理。对此，山东省中国旅行社青岛鲁东分社副总经理孙言光表示，将对辛女士反映的问题进一步落实。
孙言光告诉记者，辛女士虽然是在青岛报的旅行团，但带队出发的是北京竹园国际旅行社，所以具体问题还得由他们来落实。对于这个问题，青岛市文化和旅游局市场处处长张毅表示，将督促两家旅行社解决辛女士的投诉，并提醒市民，报名跟团出游时，一定要签订合同，明确费用等各种具体问题。
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